1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady korzystania z platformy B2B dostępnej w serwisie internetowym Emantic, w tym zasady zakładania konta, składania zamówień, płatności, dostaw, reklamacji i komunikacji ze Sprzedawcą.
- Sprzedawcą i usługodawcą jest EMANTIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Józefa Mehoffera 118A, 03-156 Warszawa, KRS 0000546961, NIP 5223024388, REGON 361007360.
- Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail [email protected], telefonicznie pod numerem +48 602 724 802 oraz przez formularz na stronie Kontakt.
- Platforma jest przeznaczona przede wszystkim dla przedsiębiorców i podmiotów zamawiających towary w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
2. Definicje
- Platforma - serwis internetowy Emantic B2B umożliwiający przeglądanie oferty, obsługę konta firmowego i składanie zamówień.
- Klient - przedsiębiorca, osoba prawna, jednostka organizacyjna albo osoba upoważniona przez taki podmiot do korzystania z Platformy.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Konto - indywidualny dostęp Klienta do Platformy, utworzony po rejestracji i weryfikacji przez Sprzedawcę.
- Umowa handlowa - indywidualne ustalenia między Sprzedawcą a Klientem, w szczególności dotyczące cen, rabatów, limitów, płatności, dostaw lub warunków współpracy.
3. Rejestracja, konto i dostęp do Platformy
- Dostęp do cen, stanów, funkcji zamówieniowych i historii współpracy może wymagać zalogowania oraz aktywacji konta przez Sprzedawcę.
- Sprzedawca może poprosić o dane rejestrowe firmy, NIP, dane osoby kontaktowej oraz inne informacje potrzebne do weryfikacji współpracy B2B.
- Sprzedawca może poprosić o uzupełnienie danych albo odmówić aktywacji konta, jeżeli nie da się potwierdzić współpracy B2B lub dostęp byłby sprzeczny z charakterem Platformy.
- Klient odpowiada za aktualność danych na koncie, zabezpieczenie danych logowania i działania osób, którym udostępnił dostęp do konta.
- Sprzedawca może czasowo ograniczyć lub zablokować konto, gdy jest to niezbędne ze względu na bezpieczeństwo, naruszenie Regulaminu, podejrzenie nadużyć albo zakończenie współpracy handlowej.
4. Składanie i potwierdzanie zamówień
- Zamówienia można składać za pośrednictwem Platformy przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, serwisowych lub awarii niezależnych od Sprzedawcy.
- Informacje o produktach, cenach, dostępności i kosztach dostawy prezentowane w Platformie stanowią zaproszenie do złożenia zamówienia, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
- Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Do zawarcia umowy dochodzi po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, w szczególności przez wiadomość e-mail lub zmianę statusu zamówienia.
- Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia dostępności, terminu realizacji, danych dostawy lub warunków handlowych.
- Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości, Sprzedawca poinformuje Klienta i uzgodni dalsze postępowanie, np. realizację częściową, zmianę terminu albo rezygnację z niezrealizowanej części.
5. Ceny, płatności i faktury
- Ceny widoczne w Platformie są cenami netto, chyba że przy danej cenie wyraźnie oznaczono inaczej. Do ceny doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Koszty dostawy, dopłaty logistyczne oraz ewentualne inne koszty są prezentowane przed złożeniem zamówienia albo wynikają z indywidualnej Umowy handlowej.
- Dostępne formy płatności mogą obejmować przedpłatę na podstawie faktury pro forma, przelew z odroczonym terminem płatności, płatność za pobraniem lub inne formy uzgodnione indywidualnie.
- Limity kredytowe, terminy płatności i rabaty mogą zależeć od indywidualnej Umowy handlowej, historii współpracy i decyzji Sprzedawcy.
- Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w koncie lub w toku współpracy, chyba że strony uzgodnią inny sposób doręczania dokumentów.
6. Dostawa i odbiór przesyłki
- Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej, zgodnie z dostępnymi metodami dostawy, przewoźnikami i ustaleniami handlowymi.
- Termin realizacji zamówienia zależy od dostępności produktów, wybranej metody dostawy, poprawności danych oraz ewentualnej weryfikacji płatności.
- Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia lub ubytku zalecane jest sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem i kontakt ze Sprzedawcą.
7. Reklamacje i zwroty w relacji B2B
- Reklamacje dotyczące działania Platformy, zamówień, dostaw lub produktów można zgłaszać na adres [email protected] albo przez formularz kontaktowy. Dla sprawnej obsługi warto podać dane Klienta, numer zamówienia lub faktury, opis sprawy, oczekiwany sposób rozwiązania i, jeśli to możliwe, dokumentację zdjęciową.
- W relacjach z Klientami niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta strony wyłączają rękojmię za wady w zakresie dopuszczalnym przez art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, chyba że Umowa handlowa stanowi inaczej.
- Reklamacje ilościowe, transportowe lub dotyczące widocznych uszkodzeń należy zgłaszać możliwie szybko po odbiorze.
- Zwroty towarów pełnowartościowych w standardowej relacji B2B są możliwe wyłącznie po uprzedniej zgodzie Sprzedawcy i na warunkach uzgodnionych indywidualnie.
- Gwarancja producenta lub dystrybutora, jeżeli została udzielona, jest realizowana na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym i nie ogranicza uprawnień, których nie można ograniczyć przepisami prawa.
8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
- Ta sekcja dotyczy wyłącznie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
- Taki Klient może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, np. na adres [email protected].
- Sprzedawca zwraca otrzymane płatności w terminie przewidzianym przez przepisy, z zastrzeżeniem zasad dotyczących kosztów dostawy i zwrotu towaru. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy o braku zgodności towaru z umową, w tym prawo żądania naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację takiego Klienta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
- Regulamin nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć przepisami.
9. Zasady korzystania i bezpieczeństwo
- Klient zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem serwisu B2B.
- Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu, zakłócanie działania Platformy, automatyczne pobieranie danych bez zgody Sprzedawcy oraz wykorzystywanie konta w sposób naruszający interes Sprzedawcy lub innych użytkowników.
- Prawa do elementów Platformy, w tym układu, treści, zdjęć, opisów, znaków towarowych i oznaczeń, przysługują Sprzedawcy albo podmiotom, z którymi Sprzedawca współpracuje.
- Sprzedawca może prowadzić prace techniczne i serwisowe. O istotnych przerwach, o ile będzie to możliwe, Klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem.
10. Dane osobowe, zmiany i postanowienia końcowe
- Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
- Jeżeli Klienta i Sprzedawcę łączy indywidualna Umowa handlowa, jej postanowienia mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim strony uregulowały daną kwestię inaczej.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, funkcji Platformy, sposobu świadczenia usług, metod płatności, zasad dostawy albo wymogów bezpieczeństwa.
- O zmianach Regulaminu dotyczących aktywnych Klientów Sprzedawca poinformuje w sposób umożliwiający zapoznanie się ze zmianami przed ich wejściem w życie. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone wcześniej, chyba że są korzystne dla Klienta albo strony uzgodnią inaczej.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.